Referencia

Las reglas que rigen su uso de w111

Antes de operar su cuenta en w111 — realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, acceder al lobby o solicitar retiros — le pedimos que lea estos términos con atención.

Aplica a todas las cuentas activasVálido para regiones habilitadas en PerúIncluye depósitos y retiros localesActualizable con aviso previo
w111 Las reglas que rigen su uso de w111
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar una restricción por región o quiere saber cómo aplican estas condiciones a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende sus consultas. Puede escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviarnos un correo o acceder a la sección de ayuda con la cuenta directamente desde su celular.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono de ayuda en la esquina de la plataforma; respuesta en español durante el horario de atención.
Correo electrónico Escriba a soporte@w111 con su número de cuenta y la consulta específica sobre los términos; respondemos por escrito.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda con la cuenta puede consultar las respuestas a preguntas frecuentes sobre condiciones, límites y verificación.
SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La gestión de su cuenta en w111 incluye controles de seguridad en cada etapa: desde el momento en que vincula su billetera digital hasta que solicita un retiro a su cuenta bancaria. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y los datos que nos proporciona se manejan conforme a nuestra política interna. Puede solicitar la revisión o eliminación de su información personal escribiendo a soporte@w111.

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros, confirmamos que la cuenta y los documentos correspondan al titular registrado. El proceso se completa desde la app.

Datos personales

Solo recopilamos la información necesaria para operar su cuenta. No compartimos sus datos con terceros fuera de los proveedores de pago autorizados.

Retención y acceso

Puede solicitar qué datos tenemos sobre usted y pedir su corrección o eliminación enviando un mensaje a soporte@w111 con su número de cuenta.

Seguridad en transacciones

Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo están cifradas de extremo a extremo. Nunca le pediremos su PIN ni contraseña bancaria por ningún canal.

Lo que más nos preguntan sobre estos términos

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso de w111. Si su pregunta no está aquí, puede escribirnos por chat o correo y le respondemos en español.

No. Los depósitos deben realizarse desde una billetera o cuenta bancaria registrada a su nombre. El uso de cuentas de terceros puede derivar en la suspensión de su cuenta mientras se verifica la operación.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región. Si su zona deja de estar habilitada, le notificaremos y podrá solicitar el retiro de su saldo disponible según el procedimiento indicado

Comunicamos cualquier modificación relevante antes de que entre en vigencia, por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. Le recomendamos revisar los términos cada vez que reciba una notificación.

Envíe un correo a soporte@w111 indicando su número de cuenta y el tipo de dato que desea revisar o eliminar. Procesamos la solicitud conforme a nuestra política de retención de información.

Sí. Las condiciones de w111 aplican a todos los métodos de pago habilitados, incluidos PagoEfectivo, Yape, Plin y transferencias con BCP o Interbank. Cada operador de pago tiene además sus propias condiciones.

Contáctenos por chat en vivo o a soporte@w111 con el detalle de la operación en cuestión. Revisamos el caso y respondemos en español con el resultado de la verificación y los pasos a seguir.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.